Stage ou Alternance - CSM (Customer Success Manager)
Description
inwink est un éditeur de logiciel disponible en mode SaaS. Nous avons développé une solution marketing événementiel et communautaire B2B.
Ce que vous allez faire :
Service après-vente : réponse aux sollicitations des clients par mails, sur les réseaux, et possiblement par téléphone
Créer une relation client de qualité : nos produits sont offerts majoritairement en cadeau et un ton serviable et joyeux doit être conservé tout au long de l'expérience client
Améliorations du site web : entretiens utilisateurs avec nos clients, récolte de feedback
Améliorations de l'expérience client : participation à la création du compte client et de l'expérience en général grâce aux savoirs acquis lors des échanges avec les clients
Participation à la stratégie de contenu à destination des clients : emails de suivi, compte client, expériences spéciales, cadeaux
Si souhaité, participation à la création de contenu et à la stratégie Instagram (vidéos, photos, etc)
Ce qu'on vous propose :
Télétravail possible
Horaires de travail flexibles
Environnement stimulant (élargissement des missions en fonction de vos envies)
Ce qu'on vous demande :
Niveau Licence, Bachelor
Contact client
Connaissance des réseaux sociaux (Instagram)
Etudiant(e) en école de commerce, communication, relation client, ou simplement avec une petite expérience du contact client et une grande curiosité
Excellent relationnel, a à cœur la qualité de la relation client
Rigoureux, curieux et débrouillard
Un intérêt pour les réseaux sociaux (Instagram notamment) serait apprécié mais n'est pas obligatoire
Polyvalent et volontaire, altruiste et optimiste
Un talent pour la pâtisserie, le babyfoot ou Smash est un plus