Prácticas o contrato en alternancia - CSM (Customer Success Manager)

Description

inwink es un editor de software disponible en modo SaaS. Hemos desarrollado una solución de marketing de eventos y comunidades B2B. Tus responsabilidades: Atención al cliente: responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, en las redes sociales y posiblemente por teléfono. Crear una relación con el cliente de calidad: nuestros productos se ofrecen principalmente como regalos y se debe mantener un tono servicial y alegre durante toda la experiencia del cliente. Mejoras del sitio web: entrevistas con usuarios, recopilación de comentarios. Mejoras de la experiencia del cliente: participar en la creación de la cuenta del cliente y de la experiencia general gracias a los conocimientos adquiridos durante los intercambios con los clientes. Participación en la estrategia de contenido para clientes: correos electrónicos de seguimiento, cuenta del cliente, experiencias especiales, regalos. Si lo deseas, participación en la creación de contenido y en la estrategia de Instagram (vídeos, fotos, etc.). Lo que ofrecemos: Teletrabajo posible. Horario de trabajo flexible. Entorno estimulante (ampliación de las funciones según tus deseos). Requisitos: Licenciatura. Experiencia en atención al cliente. Conocimiento de las redes sociales (Instagram). Estudiante de escuela de negocios, comunicación, relaciones con el cliente o simplemente con un poco de experiencia en atención al cliente y mucha curiosidad. Excelentes habilidades interpersonales, comprometido con la calidad de las relaciones con los clientes. Rigurosa, curiosa e ingeniosa. Se agradecería un interés en las redes sociales (especialmente Instagram), pero no es obligatorio. Versátil y dispuesta, altruista y optimista. Un talento para la repostería, el futbolín o Smash es un plus.